RESERVACIONES Y PAGOS
- Para reservar es necesario un deposito del 30% sobre el valor total del programa, sin este no se garantiza la reserva.
- Todas las reservas deben confirmarse con NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS, FECHA DE NACIMIENTO Y NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN tal como aparecen en el Pasaporte; para reservas de CRUCEROS y algunos destinos INTERNACIONALES debe enviarse vía mail copia de la hoja Biográfica del pasaporte y de la visa cuando sea requerida.
- Es responsabilidad de los pasajeros y/o agencia verificar los documentos necesarios
- para el viaje según el itinerario a realizar (Visas, vacunas, pasaportes con vigencia
- mínimo de 7 meses a la salida del Circuito, Programa y/o Crucero y con hojas en blanco).
- EL REQUERIMIENTO Y CONDICIONES DE VISAS ES POTESTAD DE CADA PAIS, ESTE PUEDE SER CAMBIADO EN CUALQUIER MOMENTO SIN RESPONSABILIDAD DE LA AGENCIA DE VIAJES, OPERADORES, PRESTADORES TURÍSTICOS, NAVIERA O SUS REPRESENTANTES.
- Para reservas de Cruceros las Mujeres en estado de embarazo con 25 semanas a la fecha de viaje no podrán embarcar.
SOÑAR & VOLAR VIAJES Y TURISMO S.A.S. considera importante tomar el seguro de cancelación y asistencia médica. Este seguro debe tomarse y pagarse cuando se realicé el primer pago de la reserva.
Marque con una X si desea tomar o no el Seguro.
TOMO EL SEGURO
NO TOMO EL SEGURO
- Al recibir SOÑAR & VOLAR VIAJES Y TURISMO S.A.S. el depósito que el pasajero entrega en la agencia de viajes. Se entiende que este ha sido enterado y ha aceptado cada una de las condiciones, políticas de pago y cancelaciones. Es responsabilidad de cada agencia de viajes comunicar esta información al pasajero.
- El pago total debe hacerse en la fecha que se especifica en la confirmación enviada al cliente.
- El valor correspondiente a tiquetes aéreos en los planes Internacionales cuando estos estén incluidos en los programas debe ser cancelado en pesos Colombianos al cambio (TRM) del día de la emisión, este valor al igual que los impuestos del tiquete son variables, por lo tanto solo se confirman y garantizan con el pago total del programa y su respectiva emisión.
CAMBIOS Y CANCELACIONES
En cualquier momento el usuario podrá cancelar los servicios solicitados o contratados y tendrá derecho a la devolución total o parcial de los depósitos recibidos por SOÑAR & VOLAR VIAJES Y TURISMO S.A.S., siempre y cuando dicha cancelación se realice dentro de los tiempos estipulados en la Política de plazos para cambios y cancelaciones y teniendo en cuenta que el programa contratado no tenga condiciones que indiquen lo contrario, caso en el cual se informara al cliente al momento de la confirmación de dicho programa. En caso de cancelación de tiquetes de transporte aéreo o terrestre se aplicaran las normas vigentes de cada compañía de transporte.
Los cargos por cancelación durante eventos especiales, puentes, y altas temporadas pueden variar.
POLÍTICAS DE PLAZOS PARA CAMBIOS Y CANCELACIONES:
- Las cancelaciones de circuitos y/o programas deben ser realizadas con un mínimo de 30 días antes de la salida de los pasajeros, este tiempo puede variar según el programa reservado y las temporadas de viaje caso en el que se informara al cliente en la confirmación enviada por el departamento de reservas. Se generan gastos administrativos del 10% sobre el valor total del programa.
- Cancelaciones recibidas entre 29 y 21 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 30% sobre el valor total del programa.
- Cancelaciones recibidas entre 20 y 14 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 50% sobre el valor total del programa.
- Cancelaciones recibidas entre 13 y 8 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 70% sobre el valor total del programa.
- Cancelaciones recibidas desde el día 7 antes del viaje y la no presentación de los pasajeros al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100% sobre el valor total del programa.
- Los servicios no utilizados no serán reembolsados.
NOTA:
- Los Tiquetes NO SON REVISABLES, NO REEMBOLSABLES, NO ENDOSABLES. Admiten cambios después de expedidos pagando penalidad, según la política de cada aerolínea, la cual se informara en cada caso al momento de solicitar el respectivo cambio.
- Para los vuelos CHARTER no se admiten cambios ni cancelaciones.
CRUCEROS
- Cancelaciones producidas con más de 31 días antes del inicio del viaje, se aplicaran gastos de gestión por valor de USD 85 por persona adulto ó niño
- Cancelaciones recibidas entre 30 y 16 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 40% sobre el valor de la cabina
- Cancelaciones recibidas entre 15 y 8 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 70% sobre el valor de la cabina
- Cancelaciones recibidas desde el día 7 antes del viaje y la no presentación de los pasajeros al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100% sobre el valor total de la cabina.
Si el pasajero desea modificar o cancelar los servicios por cuenta propia habiendo iniciado su viaje, debe realizarlo a través del corresponsal o el hotel directamente, debe tomar nota del nombre completo de la persona que atendió su requerimiento y los números de cancelaciones. Todos estos cambios o cancelaciones generan gastos y penalidades, en caso de tener otra información diferente deberá certificase por escrito, por la persona encargada ya sea el Corresponsal o el hotel.
NOTAS IMPORTANTES
- Se entiende por servicios: traslados, visitas y excursiones detalladas, asistencia de guías locales para las visitas.
- Los hoteles mencionados como previstos al final de cada circuito están sujetos a variación, sin alterar en ningún momento su categoría.
- Todos los servicios y visitas detallados en cada programa son en servicio regular (compartidos con pasajeros que viajan con otras agencias, ya sea locales o de otros países).
- El alojamiento siempre es en habitaciones estándar, excepto que el cliente solicite reserva en habitaciones especiales caso en el que se informara el suplemento que se genere.
- Se prestaran los servicios de traslados en los vuelos informados por el cliente cuando estos no son reservados por intermedio de SOÑAR & VOLAR VIAJES Y TURISMO S.A.S., en caso de existir algún cambio y este no sea informado con suficiente tiempo, SOÑAR & VOLAR VIAJES Y TURISMO S.A.S. no se hace responsable, igualmente si el cliente hace algún cambio por cuenta propia a la aerolínea.
- No se incluyen Propinas, Traslados donde no esté contemplado específicamente en el programa, Extras de ningún tipo en los hoteles, Excesos de equipaje, Tasas de aeropuerto, Gastos de índole personal.
DOCUMENTACIÓN REQUERIDA
VIAJES INTERNACIONALES:
- Pasaporte Biométrico con una vigencia mínima de siete meses
- Permiso de salida del país y registro civil para menores, firmado por los padres y autenticado en notaria no mayor a 30 días.
- Vacunas: Fiebre Amarilla certificado internacional, Sarampión, etc. para el ingreso a los países que las requieran; deben ser aplicadas con antelación a la fecha del inicio del viaje
- Visas de turismo, para los países que lo requieran
- Voucher (ordenes de servicios emitidos, Tiquetes electrónicos y Tarjetas de asistencia médica cuando esta se incluya en el programa)
VIAJES NACIONALES:
- Documento de identidad (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería, Tarjeta de Identidad, Registro Civil, Pasaporte para extranjeros), según el caso , vigentes.
- Voucher (ordenes de servicios emitidos, Tiquetes electrónicos)
TARJETA DE ASISTENCIA
Cuando el programa incluye Tarjeta de asistencia: En el momento de realizar la reserva, se debe informar todos los datos requeridos para la expedición de la misma (NOMBRE COMPLETO, CEDULA, DIRECCIÓN, TELÉFONO, Y CONTACTO EN CASO DE EMERGENCIA NOMBRE Y TELÉFONO), sin estos datos no es posible emitir la respectiva tarjeta de asistencia. SOÑAR & VOLAR VIAJES Y TURISMO S.A.S. no será responsable por los gastos generados en caso de que el pasajero requiera utilizar la asistencia y por falta de información no se hayan reportado ni generado la respectiva documentación.
GUÍAS ACOMPAÑANTES
Cuando se habla de guía, nos referimos a guías locales del país o ciudad que se visita, que le acompañaran en el circuito y/o en las excursiones. Nunca se refiere al guía acompañante desde Colombia.
TRASLADOS
Pueden realizarse en taxi, minibús, autocar o cualquier otro tipo de transporte. Los traslados en algunos destinos son prestados en servicio regular.
ALOJAMIENTO
Los pasajeros son libres de escoger la categoría de hotel de acuerdo a su presupuesto, los hoteles Turista o Turista Superior dentro de su categoría son seleccionados cuidadosamente, pero no somos responsables si el pasajero no los acepta, entendemos que al tomar los precios más económicos tiene pleno conocimiento de las características y limitaciones con las que cuenta este tipo de hoteles.
HABITACIONES TRIPLES Y NIÑOS – PLANES INTERNACIONALES
Los hoteles generalmente solo permiten un niño máximo por habitación, solo algunos hoteles ofrecen Family plan (Plan familiar), para niños hasta los 6 años, mayores o en hoteles que no tengan Family plan los niños pagan la tarifa de adulto en triple.
Los hoteles en Sur América no disponen de una gran oferta de habitaciones triples, por lo general son una cama matrimonial mas una cama adicional que en muchos casos es un catre, por tal motivo algunos hoteles solo utilizan estas habitaciones para ser alojados 2 adultos y 1 niño menor de 12 años el cual debe cancelar el valor de Adulto en habitación triple, teniendo en cuenta que en la mayoría de los hoteles los niños son gratis únicamente hasta los 3 años. Es muy importante verificar en el momento de hacer la reserva. Los hoteles en Estados Unidos generalmente manejan habitaciones con una acomodación máxima de 4 personas, pero siempre solo en dos camas es decir que si se alojan 4 personas en una misma habitación tendrán que compartir cama.
GARANTÍA EN LOS HOTELES Y/O CRUCEROS
A la llegada a los Hoteles y/o Cruceros generalmente en la recepción se solicita a los pasajeros como garantía una Tarjeta de Crédito ó un depósito en efectivo para los gastos extras que ellos puedan tener. Es muy importante que el pasajero a su salida revise los cargos que se han efectuado a su tarjeta ya que estos son de absoluta responsabilidad de cada pasajero y si hay lugar a alguna reclamación esta debe hacerse de inmediato directamente al hotel o al crucero según el caso.
DÍAS FESTIVOS DURANTE EL VIAJE
Durante la celebración de los días de fiesta propios de cada país y/o ciudad, es posible que los transportes, museos, comercio, medios de elevación, teatros, etc.; se vean afectados en sus horarios y funcionamiento, inclusive puede suceder que en algunas ocasiones no operen o permanezcan cerrados sin previo aviso.
PROBLEMAS EN EL DESTINO
En caso de inconvenientes o anomalías con los servicios durante su viaje debe comunicarse de inmediato con el prestador de los mismos en el destino, corresponsal local o directamente a SOÑAR & VOLAR VIAJES Y TURISMO S.A.S. a los siguientes contactos:
RESERVAS: reservas@sonaryvolar.com
COMERCIAL: comercial@sonaryvolar.com
GERENCIA: gerencia@sonaryvolar.com
El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas políticas, términos y condiciones generales, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados. De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010 y las demás leyes anteriormente enunciadas en la Cláusula de responsabilidad en concordancia con el código Civil y el código de Comercio Colombiano, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos que ha adquirido en SOÑAR & VOLAR VIAJES Y TURISMO S.A.S.
NOMBRE: _________________________________________________ (Legible)
CC: _________________________________
CIUDAD Y FECHA: __________________________________
FIRMA PASAJERO: ________________________________
SELLO DE LA AGENCIA: ___________________